Kurssit

Insoft on palvellut IT-yhteisöä Ciscon virallisella koulutustarjonnalla vuodesta 2010. Tältä sivulta löydät kaikki olennaiset tiedot Ciscon koulutuksesta.

Katso lisää

Cisco Learning Credits

Cisco opintopisteet (CLC) ovat suoraan Ciscon kanssa lunastettuja prepaid-koulutusseteleitä, jotka helpottavat menestyksen suunnittelua ostaessasi Ciscon tuotteita ja palveluita.

Katso lisää

Cisco Continuing Education

Cisco täydennyskoulutusohjelma tarjoaa kaikille aktiivisille sertifioinnin haltijoille joustavia vaihtoehtoja uudelleensertifiointiin suorittamalla erilaisia kelvollisia koulutuskohteita.

Katso lisää

Cisco Digital Learning

Sertifioidut työntekijät ovat ARVOSTETTUJA omaisuuseriä. Tutustu Ciscon valtuutettuun digitaaliseen oppimiskirjastoon ja kouluta itseäsi tallennettujen istuntojen avulla.

Katso lisää

Cisco Business Enablement

Cisco Business Enablement Partner Program keskittyy Cisco Channel Partnersin ja asiakkaiden liiketoimintataitojen terävöittämiseen.

Katso lisää

Kurssit

Insoft Services on auktorisoitu Fortinet-kouluttaja useassa Euroopan maassa.

Katso lisää

ATC Status

Tarkista ATC-tilamme valituissa Euroopan maissa.

Katso lisää

Kurssit

Insoft Services tarjoaa Microsoftille EMEAR-koulutusta. Tarjoamme Microsoftin teknistä koulutusta ja sertifiointikursseja, joita johtavat maailmanluokan ohjaajat.

Katso lisää

Kurssit

Extreme Networks Technical Trainingin kehitys tarjoaa kattavan progressiivisen polun associate-akkreditoinnista ammatilliseen akkreditointiin.

Katso lisää

ATP-akkreditointi

Valtuutettuna koulutuskumppanina (ATP) Insoft Services varmistaa, että saat korkeimman saatavilla olevan koulutuksen.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

 

Missiomme: Tarjota asiantunteva joukko moderneja ja huippuluokan verkkoautomaatiotaitoja markkinoille asiantuntijapalvelujen avulla.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

 

Autamme organisaatioita ottamaan käyttöön Software-Defined Networking (SDN) -ratkaisuja, kuten Cisco DNA:ta.Lisäksi tiimillämme on laaja kokemus Cisco DNA Centerin integroinnista kolmannen osapuolen järjestelmiin.

Katso lisää

 

Maailmassa, jossa teknologiat kehittyvät nopeasti, jokainen yritys - yritys - tarvitsee kumppanin, johon luottaa ja luottaa verkkoinfrastruktuurinsa sujuvaan ja turvalliseen toimintaan.

Katso lisää

Tiimimme

Koulutusvalikoimaamme kuuluu laaja valikoima IT-koulutusta IP-palveluntarjoajilta, mukaan lukien Cisco, Extreme Networks, Fortinet, Microsoft, muutamia mainitakseni, EMEA-alueella.

Katso lisää

CCEF v1.0 – Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations

Ota yhteyttä

Voit olla meihin yhteydessä ja tiedustella koulutuksistamme täydentämällä yhteystietosi ja koulutuksen nimen oheen.

Tietosuojalauseke ja yksityisyys

Annan Insoft Services Ltd:lle oikeuden olla minuun yhteydessä. Annan Insoft Servicelle oikeuden käsitellä, kerätä ja tallentaa tietojani. Kaikki annetut tiedot käsitellään tietoturvallisesti tietosuojalausekkeen mukaisesti.

Close

CCEF v1.0 – Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations

VARAA NYT
CCEF v1.0 – Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations
Kesto
1 päivä
Toimitus
(Online ja paikan päällä)
Hinta
Hinta pyydettäessä
  

10 excl. VAT

The¬†Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)¬†v1.0 course gives you an overview of the Cisco¬ģ¬†Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. You will gain an understanding of contact center basics and describe the available Cisco contact center solutions and intended target customers. You will also focus on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products and explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troubleshoot Cisco CCE solutions.

This class will help you:

  • Learn how to manage timely, disparate data using CCER as a reporting solution
  • Apply the CCE as a business solution to deploy, troubleshoot, and tailor application usage to support business processes.
  • Understand the foundational components of Contact Center Enterprise solutions

After taking this course, you should be able to:

  • Provide a high-level overview of the Cisco Contact Center portfolio
  • List the key components within the Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) architecture and their functions
  • Describe how calls flow through PCCE using appropriate terms and naming conventions
  • Introduce the tools used in the configuration, scripting, reporting and support of a PCCE deployment
  • Identify advanced features available within the PCCE solution
  • Introduction to CCE
  • Cisco Contact Center Basics
  • Cisco Contact Center Fundamentals
  • Functionality of PCCE Components
  • Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)
  • Terms and Naming Conventions Used in CCE
  • CCE Access Environment
  • CCE Routing Configuration
  • Access Tools Available in CCE
  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
  • Discovering CCE Features Beyond Default
  • Agent Management
  • Agent Efficiency

 

Lab outline

  • This class does not have any labs.
  • Account and project managers
  • Business liaisons
  • Deployment engineers
  • Managers overseeing CCE deployments
  • Technical sales

To fully benefit from this course, you should have the following knowledge:

  • Basic knowledge of networking (Windows Active Directory, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways
  • Basic understanding of IP networks

 

Recommended Cisco offerings that may help you meet these prerequisites:

  • CCNA¬ģ
  • Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)

The¬†Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)¬†v1.0 course gives you an overview of the Cisco¬ģ¬†Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. You will gain an understanding of contact center basics and describe the available Cisco contact center solutions and intended target customers. You will also focus on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products and explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troubleshoot Cisco CCE solutions.

This class will help you:

  • Learn how to manage timely, disparate data using CCER as a reporting solution
  • Apply the CCE as a business solution to deploy, troubleshoot, and tailor application usage to support business processes.
  • Understand the foundational components of Contact Center Enterprise solutions

After taking this course, you should be able to:

  • Provide a high-level overview of the Cisco Contact Center portfolio
  • List the key components within the Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) architecture and their functions
  • Describe how calls flow through PCCE using appropriate terms and naming conventions
  • Introduce the tools used in the configuration, scripting, reporting and support of a PCCE deployment
  • Identify advanced features available within the PCCE solution
  • Introduction to CCE
  • Cisco Contact Center Basics
  • Cisco Contact Center Fundamentals
  • Functionality of PCCE Components
  • Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)
  • Terms and Naming Conventions Used in CCE
  • CCE Access Environment
  • CCE Routing Configuration
  • Access Tools Available in CCE
  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
  • Discovering CCE Features Beyond Default
  • Agent Management
  • Agent Efficiency

 

Lab outline

  • This class does not have any labs.
  • Account and project managers
  • Business liaisons
  • Deployment engineers
  • Managers overseeing CCE deployments
  • Technical sales

To fully benefit from this course, you should have the following knowledge:

  • Basic knowledge of networking (Windows Active Directory, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways
  • Basic understanding of IP networks

 

Recommended Cisco offerings that may help you meet these prerequisites:

  • CCNA¬ģ
  • Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)